🚚 Shipping & Delivery Policy (শিপিং ও ডেলিভারি নীতি) – Horekmal BD
Horekmal BD 🌐 (horekmalbd.xyz) সবসময় চেষ্টা করে গ্রাহকদের কাছে দ্রুত, নিরাপদ ও ঝামেলাহীন ডেলিভারি সার্ভিস পৌঁছে দিতে 🤝। আমাদের লক্ষ্য হলো অর্ডার দেওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সঠিক অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়া 📦।
এই Shipping & Delivery Policy তে আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া, সময়, চার্জ এবং সংশ্লিষ্ট গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।
📍 ডেলিভারি এলাকা
আমরা বর্তমানে সারা বাংলাদেশে 🇧🇩 ডেলিভারি সার্ভিস প্রদান করে থাকি।
ঢাকা মেট্রোপলিটন এলাকা 🏙️
ঢাকার বাইরের সকল জেলা ও উপজেলা 🏡
নির্দিষ্ট কিছু দুর্গম এলাকায় ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে
👉 ভবিষ্যতে আমাদের ডেলিভারি নেটওয়ার্ক আরও বিস্তৃত করার পরিকল্পনা রয়েছে।
⏱️ ডেলিভারি সময়সূচি
ডেলিভারি সময় পণ্যের ধরন, অবস্থান এবং কুরিয়ার সার্ভিসের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
🏙️ ঢাকার ভিতরে:
সাধারণত ১–৩ কার্যদিবস
কিছু ক্ষেত্রে ২৪–৪৮ ঘন্টার মধ্যেও ডেলিভারি সম্ভব
🏡 ঢাকার বাইরে:
সাধারণত ২–৫ কার্যদিবস
দূরবর্তী বা গ্রামাঞ্চলে ৫–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে
⛔ প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
📦 অর্ডার প্রসেসিং সময়
অর্ডার প্লেস করার পর আমাদের টিম অর্ডার যাচাই করে ✔️
অর্ডার কনফার্ম হলে আপনাকে ফোন কল বা SMS এর মাধ্যমে জানানো হয় 📞📩
কনফার্মেশনের পর পণ্য প্যাকেজিং ও ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হয় 📦
⏳ সাধারণত অর্ডার প্রসেসিং করতে ১২–২৪ ঘন্টা সময় লাগে।
💰 ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ করা হয় নিচের বিষয়গুলোর উপর ভিত্তি করে:
পণ্যের ওজন ⚖️
পণ্যের আকার 📐
ডেলিভারি লোকেশন 📍
💸 ডেলিভারি চার্জ অর্ডার কনফার্মেশনের সময় আপনাকে জানানো হবে।
কিছু বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনে ফ্রি ডেলিভারি 🎉 প্রযোজ্য হতে পারে।
🚚 ডেলিভারি মাধ্যম
আমরা ডেলিভারির জন্য ব্যবহার করি:
নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিস 🚛
নির্দিষ্ট এলাকায় আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি প্রতিনিধি 👨‍🚚
👉 এতে করে পণ্য দ্রুত ও নিরাপদে পৌঁছানো সম্ভব হয়।
📦 পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহকের দায়িত্ব
ডেলিভারি গ্রহণের সময় গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে:
কুরিয়ার প্রতিনিধির সামনে প্যাকেজ চেক করতে 🔍
পণ্যে কোনো সমস্যা বা দৃশ্যমান ড্যামেজ থাকলে সাথে সাথে জানাতে ⚠️
ভুল পণ্য হলে তা গ্রহণ না করে আমাদের অবহিত করতে 📞
👉 ডেলিভারি গ্রহণের পর কোনো অভিযোগ জানাতে হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
❌ ডেলিভারি ব্যর্থতা (Failed Delivery)
নিম্নোক্ত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা 🏠❌
গ্রাহকের ফোন বন্ধ বা রিসিভ না করা 📵
নির্ধারিত সময়ে গ্রাহকের উপস্থিত না থাকা ⏰
এই ক্ষেত্রে:
পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে 💰
একাধিকবার ব্যর্থ হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে ❌
🔄 ডেলিভারি সংক্রান্ত পরিবর্তন
গ্রাহক চাইলে ডেলিভারি শুরু হওয়ার আগেই:
ঠিকানা পরিবর্তন ✏️
যোগাযোগ নাম্বার আপডেট 📱
করতে পারবেন। ডেলিভারি শুরু হয়ে গেলে পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে।
📞 ডেলিভারি সংক্রান্ত সহায়তা
ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা আপডেটের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন 🤝:
📱 Phone: +8801703144157
📧 Email: Horekmalbdofficial@gmail.com
📍 Address: Barishal, Barguna College Road
🕒 Customer Support Time: সকাল ১০টা – রাত ৯টা